Política de Devoluciones – Natural-eso

¿Qué productos se pueden devolver?

 Aceptamos devoluciones siempre que:

El producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original.

La devolución se solicite dentro de los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.

No se trate de productos excluidos por higiene o caducidad.

Productos que NO se pueden devolver

Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

Tés, infusiones, superalimentos o suplementos que hayan sido abiertos o manipulados.

Cosmética natural o productos de cuidado personal desprecintados o usados.

Productos personalizados o elaborados a medida (por ejemplo: mezclas específicas, kits personalizados, etc.).

Cualquier producto cuya solicitud de devolución se haga fuera del plazo de 14 días naturales.

¿Cómo solicitar una devolución?

Muy fácil:

Escribe a naturaleso.botanica@gmail.com  con estos datos:

Número de pedido

Producto que deseas devolver

Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)Te contestaremos en menos de 48 h con las instrucciones de envío.

Una vez aprobada la devolución, tienes 7 días naturales para hacernos llegar el producto.

 Gastos de envío de la devolución

Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.

Si el producto llegó dañado, equivocado o defectuoso, ¡nosotros cubrimos todo! Y te lo cambiamos o reembolsamos sin coste.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Te reembolsamos el importe en cuanto recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Dirección para devoluciones

Te facilitaremos la dirección exacta por email una vez aprobada tu solicitud.
Por motivos logísticos, no aceptamos devoluciones sin previo aviso.

Queremos clientes felices

En Natural-eso trabajamos con mimo, plantas y alma. Si algo no te convence, escríbenos.
Estamos aquí para ayudarte, escucharte y resolverlo. Siempre.